Giriş Yapamıyorum
Panele girişte karşılaşabileceğiniz uyarıların anlamını ve her biri için ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
Giriş sırasındaki hatalar formun altında değil, ekranın üstünde çıkan kısa bildirim olarak gösterilir. Aşağıdaki tablo, gördüğünüz uyarıya göre ne yapmanız gerektiğini özetler.
Gördüğünüz uyarıya göre çözüm
| Uyarı | Anlamı ve çözüm |
|---|---|
| Geçersiz kimlik bilgileri. Lütfen e-posta adresinizi ve şifrenizi kontrol edip tekrar deneyin. | E-posta veya şifre hatalı. Güvenlik nedeniyle hangisinin yanlış olduğu söylenmez. Büyük/küçük harfi ve boşlukları kontrol edin; şifrenizi hatırlamıyorsanız Unuttum? bağlantısını kullanın. |
| Hesabınız pasif durumda. Hesabınızın yeniden aktifleştirilmesi için yöneticinizle iletişime geçin. | Kullanıcı hesabınız pasifleştirilmiş. Şirket yöneticinizden Kullanıcılar sayfasında hesabınızı Aktifleştir seçeneğiyle yeniden açmasını isteyin. |
| Hesabınız erişime kapatılmış. Detaylı bilgi için destek ekibiyle iletişime geçin. | Hesabınıza erişim engellenmiş. destek@riza.al adresine yazın. |
| Yetkiniz bulunmamaktadır. | Şifreniz doğru olduğu halde bu uyarıyı giriş sırasında görüyorsanız şirketinizin hesabı pasif veya silinmiş olabilir. Şirket yöneticinizle iletişime geçin; çözülmezse destek@riza.al adresine yazın. |
| Çok fazla istek / Too Many Requests | Kısa sürede çok fazla giriş denemesi yaptınız. Bir dakika bekleyip tekrar deneyin. |
| E-posta adresi zorunludur / Geçerli bir e-posta adresi girin / Şifre zorunludur | Form alanlarında eksik ya da hatalı bilgi var; alanın altındaki açıklamaya göre düzeltin. |
Şifrenizi hatırlamıyorsanız
Giriş formundaki Unuttum? bağlantısıyla e-postanıza 6 haneli bir doğrulama kodu isteyip yeni şifre belirleyebilirsiniz. Adımlar için Şirketinizi Kaydetme ve Panele Giriş makalesine bakın. Şifre sıfırlandığında hesabınızın açık olduğu tüm cihazlarda oturum kapanır.
Rıza AL'da hesap kilitleme yoktur: yanlış şifre denemeleri hesabınızı kilitlemez. Yalnızca aynı bağlantıdan dakikada 5'ten fazla giriş denemesi geçici olarak sınırlanır.
Sık sık yeniden giriş istiyorsa
- Oturum süresi, Beni Hatırla işaretli değilse en fazla 2 saat, işaretliyse en fazla 24 saattir. Süre dolunca giriş sayfasına yönlendirilirsiniz; bu uyarı göstermeden olur.
- Başka bir cihazdan Çıkış Yap ile oturumunuz sonlandırıldıysa ya da şifreniz sıfırlandıysa bir sonraki işleminizde yeniden giriş yapmanız gerekir.
- Bir yönetici hesabınızı pasifleştirdiyse açık oturumlarınız hemen kapanır.
Giriş yapıyor ama sayfa yeniden giriş ekranına dönüyorsa
Panelin çalışması için tarayıcınızda çerezlerin ve site verilerinin açık olması gerekir. Çerezleri engelliyorsanız giriş tamamlanmış gibi görünür ancak sayfa tekrar giriş ekranına döner ve hata mesajı çıkmaz. Tarayıcı ayarlarından bu siteye çerez iznini açıp sayfayı yenileyin; gizli (özel) pencerede de deneyebilirsiniz.
Bağlantı sorunu
İnternet bağlantınız kesikse veya sunucuya ulaşılamıyorsa "Network Error" gibi İngilizce bir uyarı ya da "Hizmet şu anda kullanılamıyor." mesajı görebilirsiniz. Bağlantınızı kontrol edip bir süre sonra tekrar deneyin.
"Ödemeler ve Abonelik'e git" butonu olan bir ekran görüyorsanız
Giriş yaptıktan sonra sayfa yerine ödenmemiş faturalarınızı gösteren bir ekran açılırsa şirketinizin ödenmemiş faturaları vardır. Ödemeler ve Abonelik'e git ile ödeme durumunuzu kontrol edin; ayrıntılar için Fatura ve Ödeme Bilgileri makalesine bakın.
Hâlâ giriş yapamıyorsanız
Gördüğünüz uyarıyı ve giriş yapmaya çalıştığınız e-posta adresini destek@riza.al adresine iletin.